Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una vigencia de 30 días corridos desde la recepción de la compra. Una vez transcurrido este período, no podremos ofrecer cambios ni reembolsos, salvo que corresponda por garantía o por un defecto de fabricación.
Para solicitar un cambio o devolución, el producto deberá encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en las que fue recibido y, cuando corresponda, con su packaging original y todos sus accesorios.
Antes de realizar cualquier devolución, es necesario comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes. No envíes productos directamente al fabricante ni a ninguna de nuestras sucursales sin previa autorización.
Productos que no admiten cambios o devoluciones
Por razones de higiene, seguridad o por su naturaleza, algunos productos pueden no admitir cambios o devoluciones una vez abiertos o utilizados. Esto puede incluir:
- Productos de higiene o uso personal.
- Productos consumibles una vez abiertos.
- Software o productos digitales descargables.
- Productos que hayan sido modificados, instalados o utilizados de manera que altere su estado original.
- Productos dañados por un uso incorrecto, golpes, humedad, manipulación indebida o cualquier causa ajena a Compucell.
Para gestionar un cambio o devolución, podremos solicitar el comprobante de compra, número de pedido o cualquier otro medio que permita acreditar la compra.
Productos defectuosos o con fallas
Todos nuestros productos son revisados y testeados antes de ser enviados, con el objetivo de asegurarnos de que recibas tu compra en perfectas condiciones.
Si recibís un producto con una falla o defecto, comunicate con nosotros lo antes posible. Evaluaremos el caso y, si corresponde, procederemos al cambio, reparación o solución correspondiente de acuerdo con la garantía aplicable.
La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, humedad, conexiones incorrectas, mal uso, instalación incorrecta, modificaciones, desgaste normal o cualquier otra causa ajena a un defecto de fabricación.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, será revisado por nuestro equipo. Luego de verificar que cumple con las condiciones correspondientes, te informaremos si el cambio o reembolso fue aprobado.
En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra, siempre que sea técnicamente posible.
Los tiempos de acreditación pueden variar según el medio de pago y la entidad bancaria o financiera correspondiente.
Reembolsos pendientes
Si tu reembolso fue aprobado y todavía no lo recibiste, te recomendamos:
- Verificar nuevamente tu cuenta bancaria o medio de pago.
- Consultar con la entidad emisora de tu tarjeta o medio de pago.
- Consultar con tu banco, ya que algunos reembolsos pueden demorar en reflejarse.
Si después de realizar estas verificaciones todavía no recibiste el dinero, comunicate con nosotros a {email}.
Cambios
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.
Si el producto que querés cambiar no se encuentra disponible, podremos ofrecerte una alternativa equivalente o gestionar el reembolso correspondiente, según el caso.
En caso de recibir un producto incorrecto, con una falla o dañado durante el envío, comunicate con nosotros antes de enviarlo de vuelta para que podamos indicarte cómo proceder.
Costos de envío
Los costos de envío asociados a un cambio o devolución dependerán del motivo de la solicitud.
Cuando el cambio o devolución se deba a un error de nuestra parte, un producto defectuoso o un inconveniente ocurrido durante el envío, nos haremos cargo de los costos correspondientes, previa coordinación con nuestro equipo.
En otros casos, los costos de envío podrán quedar a cargo del cliente.
No se reintegrarán costos de envío cuando la devolución corresponda a una decisión del cliente que no esté relacionada con un error, falla o incumplimiento por parte de Compucell.
Importante
Para evitar inconvenientes, recomendamos revisar el estado del paquete y del producto al momento de recibirlo. Si detectás daños visibles en el embalaje o en el producto, comunicate con nosotros lo antes posible y, de ser posible, conservá el packaging y tomá fotografías del estado en que fue recibido.
Todas las solicitudes de cambios, devoluciones y garantías serán evaluadas individualmente de acuerdo con las condiciones de la compra y la normativa vigente.
¿Necesitás ayuda?
Si tenés alguna consulta sobre cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
Email: info@compucell.com.ar
WhatsApp: +5491128315385