Garantía, Cambios y Devoluciones
Queremos que tengas una excelente experiencia comprando en Compucell. Por eso, todos nuestros productos son revisados y, cuando corresponde, testeados antes de ser enviados.
A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras garantías, cambios y devoluciones.
🛡️ Garantía
Nuestros productos cuentan con la garantía correspondiente según el producto, fabricante y normativa vigente.
Si el producto presenta una falla o defecto que se encuentre cubierto por la garantía, comunicate con nosotros y nuestro equipo te indicará cómo proceder.
La solución podrá incluir, según corresponda:
- 🔧 Reparación.
- 🔄 Cambio del producto.
- 💰 Reintegro.
- 🧩 Reemplazo de componentes o accesorios.
La resolución dependerá del tipo de producto, la naturaleza de la falla y las condiciones de garantía aplicables.
🔍 Productos testeados antes del envío
Como parte de nuestro control de calidad, revisamos y testeamos los productos antes de despacharlos cuando corresponde.
Esto nos permite verificar que el producto funcione correctamente y reducir al máximo la posibilidad de que recibas un producto con inconvenientes.
↩️ Devoluciones por arrepentimiento de compra
En las compras realizadas a distancia, podés solicitar la devolución del producto dentro del plazo establecido por la normativa de defensa del consumidor vigente.
Para gestionar una devolución, el producto deberá encontrarse en las condiciones requeridas por la normativa aplicable, incluyendo, cuando corresponda, su estado original, accesorios y documentación.
Antes de enviar cualquier producto, comunicate con nuestro equipo para recibir las instrucciones correspondientes.
🔄 Cambios de producto
Si necesitás realizar un cambio, comunicate con nosotros para que podamos evaluar tu solicitud.
Dependiendo del motivo del cambio:
- 🔄 Cambio por falla o defecto: se gestionará de acuerdo con las condiciones de garantía correspondientes.
- 🛍️ Cambio por elección del cliente: podrá estar sujeto a las condiciones y costos de envío correspondientes.
- 💰 Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás abonar la diferencia.
- 💳 Si corresponde un producto de menor valor, se evaluará la forma de compensación aplicable.
El producto deberá entregarse en las condiciones requeridas para el cambio, incluyendo los accesorios que correspondan.
⚠️ Situaciones que pueden afectar la garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por un uso incorrecto o causas externas al funcionamiento normal del producto, incluyendo:
- 🚫 Golpes, caídas o roturas.
- 💧 Contacto con agua, humedad o líquidos.
- 🔌 Conexiones eléctricas incorrectas.
- 🛠️ Manipulación o reparación por terceros no autorizados.
- 🔧 Modificaciones del producto.
- 📱 Daños ocasionados por accesorios o componentes externos.
- 🔥 Daños eléctricos o por sobretensión.
- ⚠️ Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- ⏳ Desgaste normal producido por el uso.
Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo técnico.
📦 ¿Cómo iniciar un reclamo?
1. Contactanos
Escribinos por WhatsApp o email indicando que necesitás gestionar una garantía, cambio o devolución.
2. Presentá tu comprobante
Necesitaremos tu número de pedido, comprobante de compra o los datos necesarios para identificar la operación.
3. Explicanos el inconveniente
Podremos solicitar fotografías, videos o información adicional sobre el producto para realizar una primera evaluación.
En determinados casos será necesario recibir el producto para que nuestro equipo pueda realizar un diagnóstico.
4. Te indicamos cómo proceder
Una vez evaluado el caso, nuestro equipo te informará la solución correspondiente y los pasos para completar el proceso.
Importante: no envíes ningún producto sin autorización previa de Compucell.
🚚 Costos de envío
Cuando el reclamo corresponda a una falla cubierta por garantía o a un error atribuible a Compucell, coordinaremos la logística correspondiente de acuerdo con el caso.
En cambios o devoluciones solicitados por decisión del cliente, podrán aplicarse costos de envío según las condiciones de la operación y la normativa vigente.
💬 ¿Necesitás gestionar una garantía o devolución?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte.
📲 WhatsApp: +5491128315385
📧 Email: info@compucell.com.ar
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